Когда меня спрашивают что-то вроде: “Сергей, как создать проект, который будет не подвержен кризису и клиенты будут приходить снова и снова?”.

На самом деле этот вопрос не так прост как кажется. Здесь нет единого рецепта. Многие “бизнес-тренера” любят говорить, что залог успешного бизнеса это: хорошая команда/грамотный маркетинг/УТП и позиционирование/твоя харизма или что-нибудь ещё.

Моё мнение таково, что единого рецепта нет, но если бы меня попросили выделить главный компонент, который объединяет все успешные компании, то я бы выбрал – ЛОЯЛЬНОСТЬ.

Большинство, к сожалению, в принципе не понимают значение слова лояльность.

В основном под лояльностью понимают акции, скидки, розыгрыши призов… в общем всё, что позволяет человеку возвращаться к тебе за какие-то плюшки.

Крупные ритейл сети просто бьются за то, чтобы к ним шли покупатели. Но как они это делают? Акции, наклейки, скидки, “карты лояльности” (которые совершенно не формируют лояльность как таковую).

Некоторые маркетологи вообще говорят, что лояльности больше не существует. На рынке теперь такой большой выбор, а цепочка “продавец-покупатель” сократилась до открытия смартфона, что клиент больше не готов работать с кем-то долгое время, а выбирает постоянно более выгодные условия покупки.

Я не согласен с этим.

Я считаю, что большинство бизнесменов просто разучились создавать клиентскую лояльность или её заслуживать.

Когда все вокруг мыслят в стиле “клиентской лояльности больше нет или её непременно нужно купить”, то их образ мыслей естественно отражается и на ведении бизнеса. Это логично же.

Когда в мои проекты возвращаются люди, когда я вижу, что они покупают по 5-10 тренинговых программ в год, то я понимаю, что тут что-то большее чем “покупка лояльности”. Делаем-ли мы какие-то акции? Несомненно! Но это не покупка человека. Он бы купил и без акций. И многие покупают без акций. Они покупают, потому что доверяют моим тренерам, доверяют тем результатам, которые заявлены, доверяют тому, что мы сможем помочь решить их проблемы.

Так вот. Мы переходим в главному.

Что же такое лояльность на самом деле?

Лояльность – это результат взаимодействия клиента и продавца, который приносит обоим позитивный опыт сотрудничества.

Именно так и не иначе. Всё остальное не имеет значения.

Почему в каждом из моих проектов мы ставим и выполняем планку в 1 000 000 рублей в месяц по объёму продаж?

Всё очень просто. Потому что большинство инфопредпринимателей не работают с лояльностью. Они в принципе не понимают, что человек платит деньги не за знания, а за опыт получения этих знаний и навыков.

Думаете люди такие дураки и не могут научиться сами по бесплатным материалам? Думаете они не могут пойти на складчину и купить продукт дешевле?

Конечно могут!

Но они покупают у нас опыт и эмоции в первую очередь. Знания – лишь товар.

Вы можете пойти в магазин с дешёвыми ценами и грязными прилавками и купить там яблоко, а можете это сделать в другом магазине, где цена выше, но всё блестит, запахи приятные и кассиры улыбаются.

Покупка – это опыт и эмоции.

А опыт и эмоции как раз и вырабатывают лояльность.

Именно поэтому я не боюсь складчин. Да я стараюсь их закрывать, но не потому что боюсь потерять деньги, а потому, что люди там их сами же потеряют. Все наши программы – это опыт наших тренеров. Его невозможно получить в записи, потому что каждный поток тренинга уникален, даже при том, что записи могут быть из предыдущих потоков.

Опыт не передаётся через записи. Опыт – это всегда личное взаимодействие. А получение хорошего опыта и вырабатывает в наших клиентах просто сверхлояльность. И я стараюсь не подвести их. Я всегда стараюсь их ожидания предвосхитить. И это работает!

Это лишь один из моих секретов того, как я умудряюсь делать высокодоходный бизнес в онлайн-обучении практически в любой нише, но этот секрет один из главных.

А как Вы внедряете лояльность в своих проектах?